トップインタビュー

 

トップインタビュー

“紹介受注8割強、「お客様満足最優先」で急成長”

お客様に感動を与える家づくりで、紹介受注が8割以上に


当社は、15年間にわたり地域に密着した家づくりを進めてきました。現在は、既存のお施主様からの紹介受注が8割強をしめております。一度お建ていただいたお施主様から、ご家族やご親戚、お知り合いなどを紹介いただくという形が多いですね。竣工後にお客様にアンケートをお願いしているのですが、そこに「満足度」という項目があります。これが100%に近かったお客様には「家づくりをお考えの方がいらっしゃったらご紹介ください」とお声かけをし、多少の謝礼をお渡ししている程度です。

 

イメージの広がる3つの施設で、プランづくりをサポート


3つの施設を使い分け、商談やプランニングに活用しております。空間の印象や内装材の色柄・コーディネートなど、カタログでは伝わりにくい部分 も、実際の空間でお見せすることでイメージしやすくなり。円滑なプランづくりに役立てています。

①本社の中の最新ショールーム「家づくり館」
土地や資金の相談をし、さらに1階・3階でリビング空間やキッチン設備等を体感できます。お住まいのお悩みはお客様それぞれ違うと思います。私たちハートフルホームの経験豊富なスタッフが個々のニーズに合わせてご相談に対応させて頂きます。

②建材サンプルが一堂に揃う「住まいる館」
住まいる館では商品選定の際に今まで以上に多くの商品を展示し見て・触って・体感できる、色あわせをするお客様にとってよりコーディネートのしやすい
リアル注文住宅をご提供できる空間となっております。
また構造材と断熱材が一目で分かる模型も展示しており、なかなか見ることや知ることのできないお家の構造をご覧に頂けます。

③等身大モデルハウス「ひだまりの家」
約37坪の「ひだまりの家」は一軒まるごと弊社の魅力が満載!空間を広く見せる工夫や子育てを考慮した女性目線の家事導線など実際に住んでいるような感覚で、心地よい空間づくりが体験できます。

 

テレビCMやインターネットの活用で積極的なブランド戦略を展開


弊社はテレビCMを積極的に展開しております。お父さん、お母さん、子供が「建ったどー!」と叫ぶテレビCMは広島県下の人気番組で放送され、知名度アップに貢献しています。またブログやフェイスブックなどによる情報配信も行い、イベントの告知やファンづくりをサポートしています。

 

最後にメッセージ


私は、家づくりを通じて色々な方と出会い、家造りという一生で一番の大きな買い物を任せて頂く素敵な仕事をしております。家づくりに関してどんな大きな不安も必ず解消・解決をして参ります。商品、税制、許認可、法関係も毎年様々に変わって行くこの世の中、私も毎日が勉強でございます。私共が深く考える事、それは家づくりに説得はございません。納得をして頂き、全てにおいてのクオリティの高さでの喜びに変えて頂く事が私の最大のやりがいでございます。心を持って必ず、信用、信頼、安心、愉快をご提供して参ります。家づくりに携わるのは、全て『人』なのです。『人』の心なのです。

<プロフィール>濱畑 直也(はまはた なおや)/1971年4月23日生まれ。アパレルメーカー、住宅メーカーを経て29歳で企業。今ではテレビ番組でも取り上げられる紹介受注8割という売上げ伸び率広島県第1位、全国第8位の企業に成長。twitterで日々の情報配信中!(濱ツブhttps://twitter.com/hfhfhamahata)